Le Customer Success Manager est devenu un acteur clé de la relation entre éditeurs logiciels et entreprises.

Dans cet épisode des Voix de l’IT, Alain Fajner, CSM chez Dataiku, explique comment ce rôle hybride - à la frontière entre support, produit, relation client et stratégie - contribue directement à la réussite des projets data et IA.

Garant du “time to value”, interlocuteur privilégié des clients et facilitateur de l’adoption des solutions, le CSM joue un rôle essentiel dans la performance des grands programmes numériques.

Un éclairage concret pour les DSI, responsables IT et directions métiers qui travaillent avec des éditeurs logiciels.

À PROPOS DE L'INVITÉ

Alain Fajner est Customer Success Manager chez Dataiku, éditeur français spécialisé dans la data et l’intelligence artificielle.

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Je suis David Feldman, CEO d’Ogures et hôte du podcast Les Voix de l’IT.
Ici, on parle des décisions, des arbitrages et des choix technologiques qui transforment concrètement les organisations.

Les Voix de l’IT est un média porté par l’alliance mc2i, Tasmane, Ogures et Inditto Consulting, acteurs majeurs du conseil en transformation.

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