39 - La Customer Experience nasce dalla qualità del management
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39 - La Customer Experience nasce dalla qualità del management
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La Customer Experience nasce dalla qualità della leadership. Nella nuova puntata scopriremo perché il servizio clienti è una leva strategica di profitto, in che modo l'esperienza dei dipendenti influisce su quella dei clienti e perché il manager incide per il 70% sul coinvolgimento del team.
Ospite della puntata: il manager Marco Paccagnella.
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