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Behind The Queue

Behind The Queue

著者： Andy
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El podcast donde los videojuegos, la música, el cine y las operaciones conversan en el mismo cuarto. Diseñar una gran experiencia — en un floor de BPO, en un nivel final de un juego, o en una escena que no se te olvida — requiere lo mismo: entender qué mueve a las personas y decidir hacer algo al respecto. Sin hype. Sin filtros. Sin teoría vacía. Las experiencias que no se olvidan no ocurren por accidente. Ocurren por decisión. Host: Andrés Bermúdez Rodríguez 15+ años en operaciones BPO & CX Spotify · Apple Podcasts · Amazon Music www.behind-thequeue.com email:andy@behind-thequeue.comAndy 社会科学
エピソード
  • EP.015: Solid Snake — cuando descubres que todo lo que te dijeron era mentira | Behind the Queue

    EP.015: Solid Snake — cuando descubres que todo lo que te dijeron era mentira | Behind the Queue
    2026/05/31

    ¿Alguna vez ejecutaste una directriz sin entender del todo para qué servía — y después descubriste que el cuadro completo era completamente diferente a lo que te habían dicho? Eso no es un problema de un videojuego de los 90. Es el día a día de millones de personas en organizaciones reales.

    En este episodio de Behind the Queue usamos Metal Gear Solid y la figura de Solid Snake para hablar de algo que nadie en liderazgo quiere admitir: la brecha entre lo que las organizaciones comunican y lo que realmente está pasando — y el costo que eso tiene para las personas que están en terreno.

    En este episodio:

    • Por qué la historia de Solid Snake es un mapa de cómo los sistemas usan a las personas sin darles el contexto completo
    • Cuatro lecciones ancladas en momentos concretos: Shadow Moses, FOXDIE, la escena de la tortura, y el monólogo de los genes
    • Gallup 2023: el 23% de compromiso global y lo que eso dice de la brecha de información
    • MIT Sloan: solo el 28% de los gerentes puede nombrar tres prioridades estratégicas de su propia empresa
    • Mito o Realidad: tres afirmaciones sobre lealtad, contexto y cuestionamiento en organizaciones
    • Aplicable Hoy: tres acciones concretas para el lunes — incluyendo la Prueba Snake

    Fuentes mencionadas: Gallup State of the Global Workplace 2023, MIT Sloan Management Review — "No One Knows Your Strategy"

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    🎙 Behind the Queue — Experiencia · Cultura · Liderazgo

    Conducido por Andrés Bermúdez Rodríguez

    📧 andy@behind-thequeue.com

    🌐 behind-thequeue.com

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    49 分
  • EP.14 — MAOMAO: Cuando el talento no tiene título

    EP.14 — MAOMAO: Cuando el talento no tiene título
    2026/05/27

    ¿Tienes alguien en tu equipo que resuelve lo que nadie más saberesolver — pero no tiene el título que corresponde a lo que sabe? ¿Oeres tú esa persona: la que ve el problema antes que todos, y tieneque callarse porque no tiene el cargo?

    En este episodio de Behind the Queue exploramosDiarios de la Boticaria como punto de entrada parahablar de la brecha entre competencia y poder formal:qué pasa cuando el talento más valioso de una operación no tiene eltítulo que lo respalda — y qué pueden hacer tanto el líder como eltalento para cambiar eso.

    En este episodio:

    • La historia de Natsu Hyuuga: la autora que publicó en unaplataforma gratuita antes de que nadie la conociera — y por qué soloella podía haber creado a Maomao
    • Las cuatro lecciones de Maomao: entender el sistema, definirlímites, visibilidad selectiva, y el conocimiento como capital
    • El mismo patrón en la historia real: Katherine Johnson (NASA),Taiichi Ohno (Toyota) y Gustavo Cerati
    • Mito o Realidad: "Si eres bueno, el reconocimiento llega solo" —y otros dos mitos que hacen daño en los dos sentidos
    • Aplicable Hoy: el mapa de autoridad real, el filtro de Maomao parasaber cuándo hablar, y la página que convierte conocimiento en capitalvisible

    Fuentes mencionadas: Gallup State of the GlobalWorkplace 2024 · McKinsey Global Institute 2023 · Gartner TalentManagement Report 2024

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    🎙 Behind the Queue — Experiencia · Cultura ·Liderazgo

    Conducido por Andrés Bermúdez Rodríguez

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    45 分
  • Ep.13 — Back to the Future: Doc Brown y el arte de apostar por el que nadie ve

    Ep.13 — Back to the Future: Doc Brown y el arte de apostar por el que nadie ve
    2026/05/20

    ¿Hay alguien en tu equipo que pueda reemplazarte el lunes? No alguien que lo intente. Alguien ya formado, con el criterio y el contexto para tomar tus decisiones hoy.


    Si la respuesta es no, no eres indispensable. Eres el cuello de botella.


    En este episodio usamos Back to the Future para hablar de la relación más poderosa del liderazgo: la del mentor que apuesta por alguien que nadie más está viendo. Doc Brown no escogió al más talentoso. Escogió al más invisible. Y esa decisión cambió todo.


    En este episodio:

    - Por qué ser indispensable es un síntoma, no un logro

    - La historia real detrás de Back to the Future — 40 rechazos, 5 semanas con el actor equivocado, 73 horas para arreglarlo todo

    - Las 5 lecciones de Doc Brown sobre formar a la siguiente generación

    - Los datos que la industria prefiere no mirar (Deloitte, SQM, ATD)

    - Tres acciones concretas para empezar esta semana sin pedir permiso ni presupuesto


    La mentoría es el mejor programa de retención que existe. Y es gratis. Y casi nadie lo está haciendo.


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    Behind the Queue · Episodio 13

    Spotify: https://open.spotify.com/show/5figtqa6zJxW1pE1sWJeEP

    LinkedIn: Andrés Bermúdez Rodríguez

    Email: andy@behind-thequeue.com
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    52 分
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