Hay un burnout que no aparece en ningún reporte de HR. No tieneprograma de bienestar. No tiene política corporativa. Y nadie le pregunta cómoestá.

Es el del supervisor de contact center que carga los escalamientos del equipo y los del cliente al mismo tiempo. Es el del gerente de operaciones BPO que lleva meses absorbiendo lo que el sistema no resuelve. Es el del director que sigue apareciendo — pero algo en su forma de tomar decisiones ya cambió.

Lo que vas a encontrar:

— Los tres niveles de liderazgo en BPO que absorben lo que elsistema no resuelve

— Los cuatro factores que combinados destruyen a un director deoperaciones

— Qué dice Gallup sobre el costo real del burnout en liderazgode contact center

— Por qué el burnout del líder BPO es más costosooperacionalmente que el del agente

— Qué pueden hacer las organizaciones — y los propios líderes —antes de que explote

Con datos de Gallup, Deloitte, HBR y McKinsey — y con lahonestidad de alguien que lo ha vivido y lo ha visto.

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El BPO es, casi sin proponérselo, una de las industrias más diversas del mercado laboral formal. La pregunta no es si el contact center debe ser más inclusivo. La pregunta es qué tan bien está aprovechando el talento que ya tiene.

Lo que vas a encontrar:

— Por qué diversidad e inclusión en BPO no son lo mismo — y la diferencia importa operacionalmente

— Datos reales sobre el impacto de la inclusión en retención de talento y CSAT en contact centers

— Los tres grupos más presentes en la industria que más frecuentemente son subaprovechados

— Qué tienen en común las operaciones BPO que lideran en inclusión y resultados

— Un mensaje directo para líderes de operaciones y para agentes que quieren crecer

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Conducido por Andrés Bermúdez Rodríguez — 15+ años en operaciones BPO/CX.

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Existe un tema que está en todas las operaciones de BPO y contact center, que todo el mundo conoce, y del que nadie habla en voz alta. Hoy lo hablamos.

En este episodio analizamos qué pasa de verdad cuando hay una relación sentimental dentro de una operación. No desde el chisme — desde el riesgo, el poder y las consecuencias operacionales reales.

Lo que vas a encontrar:

— Por qué las relaciones jerárquicas en BPO crean asimetrías que ninguna de las dos partes puede ignorar

— Qué dicen Gallup, SHRM y Harvard Business Review sobre el favoritismo percibido en equipos de contact center

— Qué roles de liderazgo operacional cargan con el mayor peso cuando estas situaciones no se gestionan

— Tres mitos sobre este tema que circulan como verdad — y qué hay detrás de cada uno

— Tres preguntas concretas para líderes de operaciones y gestión de talento BPO

Sin juicio moral. Con honestidad operacional.

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